10 kroků k překonání úzkosti telefonu

Obsah

1. Sklízejte poctivost
2. Řekni, neptej se
3. Na vašem prvním dojmu ZÁLEŽÍ
4. Objem
5. Vytvořte Oxytocin
6. Videohovory?
7. Citovost
8. Nespisujte
9. Prosím zanechte zprávu
10. Triky z obchodu

Telefon je výkonným nástrojem pro vaše podnikání, vztahy a komunikaci. Ale víte, jak to použít?

Chci, abys byl telefonní ninja. Geniální génius. Mobilní power player.

Proč je telefon tak důležitý? Lidé jistě poslouchají naše slova, ale SKUTEČNĚ poslouchají, jak říkáte svá slova. Komunikujeme spoustu neverbálních podnětů prostřednictvím našeho hlasového tónu, hlasitosti, kadence a řečových vzorů.

Výzkum zjistil, že naše neverbální komunikace je 4krát silnější než naše slova. Jinými slovy, to, co říkáte, chci s vámi obchodovat, je mnohem méně důležité než jak říkáš, chci s tebou obchodovat.

Níže uvádíme 10 úspěšných telefonních strategií, které můžete použít pro:

• Překonání úzkosti telefonu
• Rozvíjení obchodních kontaktů
• Online seznamka
• Volání za studena
• Budování vztahů na dálku
• Etiketa telefonního vztahu

Jak byste ohodnotili své telefonní dovednosti na stupnici od 1 do 5? (5 je hvězdné, 1 bytost potřebuje práci)

• ____ Teplo: Vypadáte po telefonu přátelsky, vřele a přístupně?
• ____ Kompetence: Zníte po telefonu kompetentně a důvěryhodně?
• ____ Důvěra: Jak sebevědomě zníte v telefonu?
• ____ Efektivita: Jak efektivní jsou vaše telefonní hovory?

Čtěte dále a získejte všechna tato čísla až 5!

Sklízejte poctivost

Bez ohledu na to, s kým mluvíme, VŽDY chceme slyšet pravdu. Můžete hádat:

Který způsob komunikace obsahuje nejvíce lží?

• A. E-mailem
• b. Osobně
• C. Telefon
• d. IM

Odpověď je C. Telefon. Lidé leží nejméně na e-mailu a rychlých zprávách, protože tam je papírová stopa. Další přichází tváří v tvář, protože je těžké lhát a dívat se někomu přímo do očí. Takže ležíme nejvíce na telefonu - žádné papírové stopy a méně viny produkující vzhled. Chcete-li mít upřímnější telefonní hovory, můžete to snadno provést vyvoláním papírové stopy. Na začátku svých obchodních hovorů nezapomeňte, že si k hovoru budete dělat poznámky a pošlete je e-mailem, aby vám nic neuniklo. To dělá 3 věci. Nejprve to ukazuje, že jste pilní, organizovaní a spolehliví. Zadruhé, pomůže vám odkazovat na konverzaci. A za třetí, co je nejdůležitější, vyvolává papírovou stopu, aby věděli, že děláte poznámky, a musí potvrdit, že vše bylo správné, v následném e-mailu.

Řekni, neptej se

Nemůžeme si pomoct, ale spojit vysoké hlasové tóny s dětmi. Když zvednete telefon nebo hovoříte s někým, kdo má vyšší hlasitost, dáváte mu tím najevo, že nejste kompetentní, dospělí nebo spolehliví. Když máte úzkost z telefonu máte tendenci jít do horního konce svého rozsahu. Každý má přirozený rozsah hlasového tónu. Chci, abys zůstal ve svém nejnižším přirozeném rozsahu. Můžete to udělat tak, že se zhluboka nadechnete a poté jej pomalu uvolníte, když uvolníte ramena, krk a hlavu. Udělejte to znovu a tentokrát pozdravte svůj výdech. Je nemožné mluvit ve vyšším dosahu, když máte uvolněná ramena a hlasivky - to je to, co chcete. Pokud zjistíte, že jste při hovoru nervózní, nebo vám začne praskat hlas, zhluboka se nadechněte a při snižování ramen mluvte z venku. Tím se dostanete do zralejšího tónu.

• Tipy pro Ninja: Nepoužívejte skloňování otázek. Dalším způsobem, jak signalizovat důvěru, je říct někomu své nápady, na rozdíl od dotazů. Když mluvíte s druhou osobou, ujistěte se, že na konci věty sestoupíte, místo abyste šli nahoru. Přečtěte si to nahlas v inflexi otázky: Jmenuji se Vanessa? Versus: Jmenuji se Vanessa. Vždycky chci, abyste řekli svá prohlášení a zeptali se na vaše otázky - nikdy je nezaměňujte!

Na vašem prvním dojmu ZÁLEŽÍ

Mohu vám vyprávět příběh? Je to trochu směšné, ale pro tento bod se to nemohlo dokonaleji hodit. Můj táta byl na randění ještě za den - je to přehlídka, kde 3 mládenci nebo bacheloretky soutěží za obrazovkou o rande, čímž se odstraní část soutěže o fyzický vzhled. Výběr má pouze hlasový tón a slova, na která se může spolehnout. Sada vypadala takto:

Jak legenda pokračuje, můj táta procvičoval a procvičoval potenciální odpovědi. Chtěl humor. Vystoupil v show a měl opravdu vtipné odpovědi - diváci se zasmáli a výběr svobodného se chichotal. Ale nakonec ho nevybrali. Byl docela zničený. Když ho producenti požádali, aby se vrátil na shledání (protože byl jedním z jejich nejzábavnějších hostů), využil této příležitosti. Můj táta je teď docela konkurenceschopný, takže zůstal doma celý týden, aby studoval epizody hry o randění (to bylo před TIVO a VCR). Chtěl zjistit, zda existuje vzor pro vítěze. Rychle si uvědomil, že to nemá nic společného s verbálními odpověďmi a velmi málo společného se vším, co se stalo po první sadě hellos. Přišel na to, že žena se hned rozhodla, koho si vybere podle toho, jak se řekla ahoj. Můj táta cvičil a cvičil jeho ahoj a nic jiného. A můžete to uhodnout? Vyhrál. Udělal svůj první dojem úžasným. Zde je návod, jak můžete udělat svůj dobrý den úžasným:

• Nezadržujte dech, když čekáte, až někdo vyzvedne. To napíná vaše hlasové akordy, takže při pozdravu zníte nervózně.
• Nespěchejte, abyste pozdravili, když vám někdo zavolá. Díky tomu budete znít netrpělivě a neuspořádaně. Trochu se nadechněte a usadte se, než pozdravíte.
• Použijte nejnižší konec svého přirozeného hlasového tónu. (Viz tip č. 2)

Bonus : Dokážete svůj hlas znít atraktivněji? Ano! Výzkumy ukazují, že lidé rozhodují o tom, jak jste důvěryhodní nebo dominantní, během několika sekund poté, co uslyšíte svůj hlas. Vzhledem k tomu, že úsudky jsou vyřizovány tak rychle, nemáte čas se ve své prezentaci zahřát. Ať už jste rostoucí veřejný mluvčí, který se snaží zlepšit vaši reputaci a získat více událostí, nebo pokud se snažíte stát se vlivnějším lídrem v práci, klíčem k tomu, aby lidé poslouchali a pamatovali si, co máte na srdci, je zvládnutí vaší veřejnosti mluvící hlas. Podívejte se na více o vědě hlasové síly v tomto videu:

Objem

Když ztrácíme důvěru, snižujeme objem. Kdykoli dělám prodejní školení nebo vyjednávání, nechám lidi procvičit si hřiště. Lidé znovu a znovu snižují hlasitost na bod nebo problém, který je nejvíce znervózňuje. Například někdo může říct: Nemůžu se dočkat, až s tebou budu pracovat, a vše, co potřebujeme, je Vklad 500 $ začít. s výrazným poklesem objemu na 500 $. To prosí někoho, aby s vámi vyjednával. Tímto někomu říkáte, že si nejste jisti svou cenou nebo tím, co říkáte. Procvičujte si výšku tónu a udržujte úroveň hlasitosti po celou dobu. Zde je příklad, který jsem pro vás zaznamenal:

Spropitné: Někdy lidé příliš vzrušují a zvyšují svůj objem. Díky tomu mají lidé pocit, že na ně křičíte. Zatímco určité zvýšení hlasitosti je v pořádku, zkuste to udržet na úrovni.

Vytvořte Oxytocin

Víte, jak můžete mluvit s některými lidmi a cítit se s nimi super propojeni? Má to fyziologický důvod - říká se tomu oxytocin. Oxytocin, také přezdívaný mazlící hormon, je to, co v našem těle prochází, když se cítíme s někým spojeni. Je to chemické vysvětlení lásky. Oxytocin se vyrábí mnoha způsoby - většinou vzájemným očním kontaktem a fyzickým dotykem, ke kterému dochází pouze osobně. Jedním ze způsobů, jak můžete zvýšit svůj oxytocin v telefonu, je vytažení jejich profilu LinkedIn, datování nebo webových stránek během chatu. To pomáhá vašemu mozku cítit, že osoba na druhé linii je skutečná osoba. To je také logisticky užitečné, protože na ně můžete při mluvení odkazovat. Když mám s sebou telefon, mám vždy na počítači vytištěný obrázek nebo profil. Díky tomu je můj hlas teplejší, pomáhá mi cítit se více propojený a je to skvělé pro budování vztahu na jejich příslušných detailech.

Videohovory?

Někdy přidávání videa k hovorům může úzkost telefonu ještě zhoršit! Tak co byste měli dělat s videohovory -Zvětšení? FaceTime? GotoWebinar? Jsem moc rád, že jste se zeptali! Pokud je to možné, rád zapínám videokameru. Několik věcí, které je třeba mít na paměti, pokud se tak rozhodnete:

• Zpět, co se děje! Je lákavé jen ukázat svou tvář na videu, ale pokud můžete zatlačit webovou kameru nebo počítač, aby viděli váš trup a ruce. Rádi vidíme ruce lidí a to vám pomůže přijít jako charismatičtější. To také připadá mnohem více jako skutečné setkání - zblízka se může v obchodních situacích cítit trochu divně.
• Nedívej se na sebe …Já vím, já vím! Jsi nádherná! Ale na vaše hovory jim cítit se nádherně a navázat oční kontakt s fotoaparátem, ne s sebou a ne s jejich ikonou. Pokud se podíváte kamkoli jinam než na kameru, vypadá to, že vypadáte ostýchavě, i když nejste! Dalším způsobem, jak vybudovat oxytocin, je vzájemné pozorování a stále můžeme produkovat oxytocin i přes čočku.
• Noste kalhoty. Ale opravdu si myslíte, že možná nebudete muset během hovoru vstávat, ale co když zazvoní zvonek u dveří? Nebo se váš pes začne dusit? Nebo je hurikán? Nenechte se chytit na dně PJ - nebo ještě hůř.

Citovost

Další způsob, jakým náš hlasový tón vysílá pozitivní nebo negativní signály, je prostřednictvím našich emocí. Pokud máte úzkost z telefonu, někdy může tato nervozita projít. Když k nám někdo mluví s nedostatkem emocionality nebo tonálního tepla, máme problém se k nim připojit. Ujistěte se, že když hovoříte s lidmi, sdílíte prostřednictvím svých slov své pocity a emoce. Jak to děláš?

• Vyprávěj příběhy . Pokud je to možné, vyprávějte příběhy ze svého života, o svém podnikání a své minulosti. Příběhy jsou skvělým způsobem, jak do vašeho hlasu vnést emoce A ROZPOUŠTĚJÍ lidi (samozřejmě mentálně).
• Vyvolání příběhů . Pokud je to možné, přimějte je, aby vám vyprávěly příběhy. To jim pomáhá cítit se více emocionálně a angažovaně.
• Sdílet vášeň . Mluvte o předmětech, lidech a problémech, pro které se cítíte vášnivě. Nezměňujte své pocity, vyjádřete je. To je základ charisma. Lidé, kteří jsou hodnoceni jako vysoce charismatičtí, jsou velmi dobří ve sdílení svých vášní a nadšení z mnoha předmětů.
• Vyvolejte vášeň . Nechte je mluvit o tématech, pro která jsou vášniví. Někdy mám pocit, že během rozhovorů jen hledám témata, která je rozsvítí. Díky tomu je celá konverzace zajímavější, vy poutavější a více nadšení konverzací - vyhrajte, vyhrajte, vyhrajte.

Nepište

Pokud často provádíte hovory za studena, zákaznický servis nebo pracovní hovory, možná budete chtít upřesnit své odpovědi - ALE NE! Vím, že je běžnou praxí pracovat se skripty, ale tady je problém. Nikdy jsem nikdy nenašel někoho, kdo by dokázal svůj scénář dělat znovu a znovu, aniž by to znělo memorovaně nebo nudně. Při psaní scénáře z vás doslova vysává emoce, vášeň a slovní teplo. Skriptování zastaví vaše charisma a angažovanost ostatních lidí vůči vám. Vypne také váš mozek z myšlení a cítění, takže se stanete méně zaneprázdněnými a poutavými.

Spropitné: Místo skriptování odrážka. Zapište si běžné otázky, které získáte, a zapište si JEDNO SLOVO odrážky, které chcete zasáhnout. Tím si zajistíte, že si budete pamatovat, co potřebujete pokrýt, ale také vám to umožní pokaždé říct novým způsobem.

Prosím zanechte zprávu

Myslíte na svou hlasovou schránku? Poslouchejte to hned teď a řekněte mi, jaký dojem si myslíte, že opouštíte? Zní to rychle? Je v pozadí hlučný? Je to příliš tiché? Často o svých hlasových schránkách opravdu nepřemýšlíme, ale když se k nám někdo nedostane, naše hlasová schránka vyvolá náš první dojem. Zde je návod, jak správně zanechat zprávu:

• Jděte na klidné místo, aby nedocházelo k žádnému hluku na pozadí.
• Používejte náhlavní soupravu nebo udržujte telefon blízko úst (ne u reproduktoru), aby byl zvuk čistý.
• Nezadržujte dech těsně předtím, než začnete mluvit (aby se vaše hlasové akordy uvolnily a váš hlas byl příjemný a tichý).
• Při nahrávání se usmívejte, abyste do svého tónu vnesli trochu tepla.
• Navrhovaný formát : Rád začínám pozdravem a svým jménem. Pak žádost. Pak krátké a sladké sbohem. Takto: Ahoj, dostali jste se do hlasové schránky pro Vanessu Van Edwards. Zanechte prosím zprávu zde a brzy se vám ozvu. Přeji krásný den.

Počítejte s hlasovou schránkou. Klikněte na Tweet, pokud se chystáte posílit své telefonní dovednosti.

Triky z obchodu

Mám několik dalších obchodních triků, které můžete použít, pokud hodně telefonujete:

• Pořiďte si stojící stůl nebo prostor pro telefonování, kde můžete stát a pohybovat se, zatímco mluvíte. To ohromně pomohlo úzkosti mého telefonu. Proč? Testosteron - protože zabíráte více místa A umožňuje vám být při mluvení poutavější a dynamičtější.
• Zavřete svůj e-mail. Při mluvení se nemusíte ničím rozptylovat. Zavřu všechny své karty a nechám si jen upravit jejich web nebo profil, aby mi pozornost neodtrhla.
• Podle toho, jak se cítím, můžu mít otevřený i dokument ve formátu Word nebo poznámkový blok. Pamatujte, zmínil jsem se na začátku článku o psaní poznámek k hovoru a požádání o potvrzení po. Můžete to udělat zadáním textu (i když se ujistěte, že vás nebude slyšet psaní, protože si budou myslet, že posíláte e-maily), nebo psaním poznámek, které napíšete.
• Někteří prodejci, které znám, mají u stolu zrcadlo, aby viděli svou vlastní tvář, zatímco mluví. Je to úžasný nástroj, pokud jste ochotni to udělat.

Výzkum zjistil, že můžeme identifikovat 16 různých typů úsměvů pouze pomocí hlasového tónu.

• Naše emoce se odehrávají na naší tváři a prostřednictvím našeho hlasu. Pokud jste naštvaní, vaše obočí se brázdí a váš hlas se napíná a zužuje se. Mít zrcadlo vám pomůže rychleji rozpoznat negativní výraz obličeje. Úsměv uvolňuje naše čelistní svaly a dodává našemu hlasu teplo. Pokud máte pocit, že se váš hovor trochu zatuchl, můžete se usmát do zrcadla a zjistit, zda vám přidává více na tónu.

Doufám, že vám tyto neverbální tipy na telefon pomohou být efektivnější. Existuje také několik slovních strategií, které můžete použít zvýšit svůj vliv .