Jak se vypořádat s lidmi s brusným papírem

Nedávno jsem objevil termín lidé brusný papír a okamžitě jsem si ten výraz zamiloval. Fráze je tak vizuální. A tak pravdivé.



Brusný papír lidé. Lidé, kteří jsou abrazivní a drhnou nás surově. Kousek po kousku. Den co den. Pomalu. Metodicky. Protivně.

Všichni máme v životě lidi s brusným papírem a přicházejí v různých formách a intenzitě. Pohybují se od osobností, které jsou extrémně strouhající, až po čínské typy mučení vodou. Kapání ... kapání ... kapání ...



Lidé s brusným papírem jsou často spolupracovníci, rodinní příslušníci, sousedé nebo klient, se kterým se bohužel musíme vypořádat… bez ohledu na to, co se děje.

Nedávno jsem mluvil s kamarádkou o její osobě s brusným papírem na pracovišti. Podle mého přítele její spolupracovnice vše spravuje a má problémy s ostatními, kteří nesouhlasí s jejími rozhodnutími. Překlad: je zvědavá, hádavá, zabije morálku a schůzky trvají mnohem déle. Osoba s brusným papírem způsobuje na pracovišti kromě tření a stresu také velké tření a stres.

Lidé nám mohou brousit na nervy. Zdrsňují nás.



Moje kamarádka sdílela, že jeden z jejích nových spolupracovníků (není divu, že v oddělení osoby s brusným papírem došlo k velkému obratu!) Jí důvěrně řekl o své nejnovější strategii zvládání: Jednoduše sleduje abrazivitu brusného papíru na schůzkách a pak počítá, jak mnoho různých způsobů, jakými se lidé snaží vyhnout, přesměrovat nebo se pohybovat, když způsobuje tření.

Kapání ... kapání ... kapání ...

Jak tedy můžeme řídit lidi s brusným papírem, když jejich chování může být tak obtížné?



Řeč těla

Okamžitým a přijatelným způsobem, jak se vypořádat s obtížnými lidmi, je důkladně si uvědomovat řeč těla. Co říká naše tělo? Co říká jejich tělo? Provedení několika malých úprav v tom, jak komunikujeme neverbálně, může mít velký rozdíl.

Při jednání s brusným papírem mějte na paměti tyto tipy:

Otevřená řeč těla

Udržujte otevřený trup a používejte důvěryhodné ruce. Když jsou vaše ruce viditelné a trup odhalený, pomůže vám to neverbálně budovat vztah a ukazuje, že jste na stejné straně. Neverbálně říká: Jsme ve stejném týmu.

Přední strana

Přední strana je technika řeči těla se záměrem čelit hlavě, trupu a prstům k osobě, se kterou mluvíte. To ukazuje osobě neverbální respekt. Říká, že jsem přítomen a věnuji vám pozornost. Každý se chce cítit viděn a slyšen, a to je snadný způsob, jak dosáhnout tohoto cíle.



Prostor

Většina lidí potřebuje asi 1,5 až 5 stop, aby měla pocit, že nejste v jejich prostoru. Pokud je někdo naštvaný a vstoupíte do jeho osobního prostoru, pravděpodobně uvidíte nárůst úzkosti. Dbejte na svou vzdálenost, zvláště když vypadají rozrušeně.

Dotek

Totéž platí pro dotek. Bezpečná zóna pro srdeční dotek zahrnuje ruku od lokte dolů (potřesení rukou je nejméně intimní dotek). Pokud osobu dobře znáte nebo dokážete odhadnout, zda je dotek vítán, může lehký dotek na předloktí nebo lokti zprostředkovat pozitivní a teplé spojení.

Blokování

Pokud si všimnete, že si osoba blokuje trup zkřížením paží před sebou nebo držením předmětů před svým tělem, může se cítit defenzivně. Nezapomeňte modelovat otevřenou řeč těla, abyste si vybudovali důvěru a vztah. Pokud je to možné, zkuste je dostat z této pozice tím, že jim něco podáte, nebo jim nabídnete kávu nebo drink, který by měli držet.

Mikroexprese

Pokud zvládnete 7 univerzálních výrazů, máte schopnost číst lidi efektivněji a můžete lépe projevovat empatii. Například pokud je uvidíte, jak při komentáři blikají mikroexpresí strachu, můžete okamžitě poskytnout vysvětlení, které jim pomůže zmírnit jejich stres.

Nebo pokud uvidíte, jak se rozzlobili, můžete se pokusit situaci eskalovat a přesměrovat konverzaci: Vím, že to může být frustrující. Pojďme si oba chvíli přečíst postup a za hodinu se připojit. Vím, že jsme schopni přijít s alternativním řešením.

Empatie

Jděte do toho a protočte oči, ale velká část interakce s brusným papírem vyžaduje empatii a porozumění. Zeptejte se sami sebe, co ten člověk nutí jednat takhle? Souvisí to s kontrolou? Nejistota? Strach? Změna? Bolest - fyzická nebo duševní? Zeptejte se také sami sebe, mohu splnit tuto potřebu? V některých případech můžeme.

Před lety jsem ve škole svého dítěte zažil osobu s brusným papírem. Tato osoba projevovala velkou potřebu cítit se důležitá a bylo jasné, že měl rád kontrolu a pozici moci. Po léta samostatně převzal roli řízení dopravy a vedení dětí přes ulici. Ačkoli nebyl zaměstnancem školy, stál by uprostřed silnice a říkal rodičům, co mají dělat (protože to lidé opravdu milují, že ?!). Dovolte mi také dodat, že požádal, aby mu říkali Kapitán, a jako takový se představí. Mnoho lidí považovalo toto chování za mřížkové. Ale to nemusí být.

Tím, že jsem si uvědomil jeho potřebu cítit se důležitě, jsem mu mohl dát ten dar a jít do mého dne, aniž by mě to obtěžovalo. Dokonce bych mohl hodit krásný den, kapitáne! a opravdu mu vylepšit den. Pouhé odloučení a přemýšlení o osobě jako celku pomáhá vytvořit empatii.

Dalajláma má úžasný citát o pohledu na hněv a výzvy jako na vzácný dar. Zeptejte se sami sebe, jaké lekce to učí a co se můžete od dané osoby naučit. Více přemýšlení o osobě a její situaci nám dává dar, který nám umožňuje být tolerantnější a empatičtější.

Nech to být.

Negativnost a hněv to jsou. Existuje starodávné buddhistické rčení, které říká, že když vám někdo dá dar hněvu, odmítněte ho přijmout. Zdvořile dar odmítněte a dovolte jim, aby si ho vzali s sebou. Samozřejmě se to snadněji řekne, než udělá, ale připomenout si, že to není náš problém, nám pomáhá rozpoznat naši roli ve vztahu. Tření vyžaduje dva.

Před několika lety jsme měli s manželem různá stanoviska k některým otázkám týkajícím se politického kandidáta v našem státě (připouštím, že někteří lidé v mém životě jsou politici). Není nutné říkat, že to způsobilo tření. A i když to bylo těžké, zkusil jsem vlastní radu, protože jsem věděl, že tření vyžaduje dva lidi a že brusný papír je navržen tak, aby byl povrch hladký.

Oba jsme začali skutečně naslouchat tomu druhému, a to jak verbálně, tak neverbálně, a praxí se naše brusné konverzace zázračně začaly zlepšovat. Společně jsme dokázali navzájem vyhladit drsné hrany a lépe porozumět perspektivě toho druhého. Naše rozhovory s brusným papírem se pro každého z nás staly lekcí a nakonec vedly k lepší komunikaci. Je ironií, že hrubá skvrna vedla k hladkosti.

Jednání s lidmi s brusným papírem je drsná práce, ale může vést k dobrým věcem. Myslím, že dalajláma na něčem může být. Možná mohou být lidé brusným papírem dárkem. I když občas vyžadují opětovné darování ...

Tento článek napsal Kristin Bock, certifikovaný trenér řečů těla s vědou lidí. Kristin žije v Oshkosh ve Wisconsinu se svým úžasným manželem, 3 skvělými dětmi a 3 temperamentními kuřaty. Považuje se za komunikační architektku a miluje učit lidi základům řeči těla. Po více než 20 letech v oblasti zdravotního postižení si získala pár úžasných přátel a má zvláštní vztah k pomoci pečovatelům a sociálně nepříjemným lidem. Zastihuje ji: bodylanguageblueprints.com